Una clave para el éxito del equipo es comprender a fondo la oferta de productos de la empresa. Comprender plenamente los productos de su empresa convierte a los empleados en expertos y promotores del producto, lo que les permite demostrar los beneficios del mismo, responder a preguntas de soporte y ayudar a los clientes a encontrar el máximo valor en sus ofertas. Por lo tanto, debemos asegurarnos de que los empleados hayan adquirido un conocimiento profundo del producto y comprendan exactamente lo que venden. Eso es precisamente lo que estamos haciendo.
Hemos estado llevando a cabo discusiones y aprendizajes irregulares sobre productos, los miembros del equipo siempre participan automáticamente en discusiones colaborativas y pueden encontrar el máximo potencial de nuestros productos, lo que les permite discutir los productos con pasión, infundiendo entusiasmo en sus descripciones de productos y demostraciones a los clientes.
Tres áreas clave que cubrimos con nuestro aprendizaje del conocimiento del producto:
1. ¿Quiénes son sus públicos objetivo?
Toda empresa, sin importar su tamaño o el tipo de producto que venda, tiene un perfil de comprador objetivo. Comprender a su público objetivo permite a sus empleados anticipar las solicitudes de productos de los clientes. Nuestro perfil de comprador objetivo incluye supermercados, zapaterías, talleres de reparación de calzado y tiendas de deportes al aire libre.
2. ¿Cuáles son los principales beneficios y características de su producto?
Cada producto tiene una intención detrás de su creación. La intención es resolver un problema determinado. Mostrar los beneficios de un producto es una forma fantástica de persuadir a un cliente para que realice una compra, como las plantillas ortopédicas que ofrecen soporte para el arco, alivian el dolor de pies; el protector de zapatos mantiene las zapatillas planas y previene las arrugas; el aceite de visón, la cera para zapatos, el cepillo de pelo de caballo, protegen y alargan la vida de sus zapatos de cuero.
3. Cómo utilizar su producto
Es un proceso vital en el embudo de ventas y casi siempre se pasa por alto. Con el conocimiento del producto, podremos transmitirlo fácilmente a los clientes. Por ejemplo, el cuidado de las zapatillas deportivas consta de tres pasos: primero, limpiar con una solución limpiadora, un paño y un cepillo; luego, usar un aerosol impermeable potente; y, por último, refrescar las zapatillas con un aerosol desodorizante.
Hora de publicación: 31 de agosto de 2022
