1. Introducción: Preocupaciones de los clientes B2B sobre la calidad y la confiabilidad de los proveedores
En las compras B2B transfronterizas, los clientes están constantemente preocupados por dos cuestiones principales:
1. Control de calidad del producto
2. Confiabilidad del proveedor
Estas preocupaciones son omnipresentes en el comercio B2B, y todos los clientes se enfrentan a estos desafíos. Los clientes no solo exigen productos de alta calidad, sino que también esperan que los proveedores respondan con rapidez y resuelvan los problemas eficazmente.
RUNTONGCree firmemente que el beneficio mutuo, el intercambio de valores y el crecimiento conjunto son la clave para establecer asociaciones estables a largo plazo.Con un estricto control de calidad y un eficiente soporte posventa, nuestro objetivo es aliviar las preocupaciones de nuestros clientes y garantizar que cada colaboración aporte más valor.
A continuación se muestra un caso real de esta semana en el que resolvimos perfectamente un problema de un cliente.
2. Caso de cliente: La aparición de problemas de calidad
ESTE AÑO,Firmamos varios pedidos de moldes exclusivos con este cliente para plantillas de gel. Los pedidos eran grandes, y la producción y el envío se realizaron en varios lotes. La colaboración entre nosotros en el desarrollo, diseño y negociaciones del producto fue muy fluida y eficiente. El cliente necesitaba que las plantillas de gel a granel se enviaran desde China y se empaquetaran en su país.
Recientemente,Tras recibir el primer lote, el cliente detectó algunos productos con problemas de calidad. Presentó una queja por correo electrónico con fotos y descripciones, señalando que el índice de aprobación del producto no cumplía con su expectativa de perfección del 100 %. Dado que el cliente necesitaba plantillas a granel para cumplir con sus requisitos de embalaje, se mostró decepcionado por los pequeños problemas de calidad.
09/09/2024 (El primer día)
A las 19:00 horas: Recibimos el correo electrónico del cliente. (Correo electrónico de QUEJA a continuación)
A las 19:30 horas: A pesar de que tanto el equipo de producción como el de negocios ya habían terminado su jornada, nuestro grupo de coordinación interno estaba en marcha. Los miembros del equipo iniciaron de inmediato conversaciones preliminares sobre la causa del problema.
10/09/2024 (El segundo día)
Mañana: Tan pronto como el departamento de producción comenzó la jornada,Inmediatamente realizaron una inspección del 100% del producto en los pedidos en curso para garantizar que no surgieran problemas similares en los lotes posteriores.
Tras completar la inspección, el equipo de producción analizó cada uno de los cuatro problemas principales informados por el cliente. Recopilaron...La primera versión del informe de investigación del problema y el plan de acciones correctivas.Estos cuatro temas abordaron aspectos clave de la calidad del producto.
Sin embargo, el CEO no estaba satisfecho con este plan.Consideró que la primera versión de las medidas correctivas no era lo suficientemente exhaustiva como para abordar plenamente las preocupaciones del cliente, y que las medidas preventivas para evitar problemas similares en el futuro no eran lo suficientemente detalladas. Por consiguiente, decidió rechazar el plan y solicitó nuevas revisiones y mejoras.
Tarde:Después de más discusiones, el equipo de producción realizó ajustes más detallados basados en el plan original..
El nuevo plan introdujo dos procesos adicionales de inspección del 100% para garantizar que cada producto pase por controles estrictos en diferentes etapas.Además, se implementaron dos nuevas normas para la gestión del inventario de materiales de producción, lo que mejoró la precisión del control de inventario. Para garantizar la correcta aplicación de estos nuevos procedimientos, se asignó personal para supervisar su implementación.
Al final,Este plan revisado obtuvo la aprobación del CEO y del equipo comercial.
4. Comunicación y retroalimentación del cliente
10/09/2024 (El segundo día)
Noche:El departamento comercial y el gerente de producto trabajaron junto con el equipo de producción para compilar el plan de rectificación y tradujeron el documento al inglés, asegurándose de que cada detalle se transmitiera con claridad.
A las 20:00 horas:El equipo comercial envió un correo electrónico al cliente expresando sus más sinceras disculpas. Mediante texto detallado y diagramas de flujo de producción, explicamos claramente las causas de los problemas del producto. Al mismo tiempo, mostramos las acciones correctivas implementadas y las medidas de supervisión correspondientes para garantizar que estos problemas no se repitan.
Respecto a los productos defectuosos de este lote, ya hemos incluido la cantidad de reemplazo correspondiente en el próximo envío.Además, informamos al cliente que cualquier costo de envío adicional incurrido debido a la reposición se deduciría del pago final, asegurando que los intereses del cliente estén completamente protegidos.
5. Aprobación del cliente y ejecución de la solución
11/09/2024
Mantuvimos múltiples discusiones y negociaciones con el cliente., explorando a fondo las soluciones al problema, al tiempo que expresamos reiteradamente nuestras disculpas.Al final, el cliente aceptó nuestra solución.y proporcionó rápidamente la cantidad exacta de productos que necesitaban reponerse.
En los envíos B2B a granel, es difícil evitar por completo los defectos menores. Normalmente, controlamos la tasa de defectos entre el 0,1 % y el 0,3 %. Sin embargo, entendemos que algunos clientes, debido a las necesidades de su mercado, requieren productos 100 % impecables.Por lo tanto, durante los envíos regulares, normalmente proporcionamos productos adicionales para evitar posibles pérdidas durante el transporte marítimo.
El servicio de RUNTONG va más allá de la entrega de productos. Más importante aún, nos centramos en satisfacer las necesidades reales del cliente, garantizando una cooperación fluida y a largo plazo. Al resolver los problemas con prontitud y satisfacer los requisitos específicos del cliente, hemos fortalecido aún más nuestra colaboración.
Cabe destacar que desde el momento en que surgió el problema hasta la negociación y solución final, asegurando que el problema no se repitiera, completamos todo el proceso.en solo 3 días.
6. Conclusión: El verdadero comienzo de la asociación
RUNTONG cree firmemente que la entrega de bienes no es el final de una asociación; es el verdadero comienzo.Cada queja razonable de un cliente no se considera una crisis, sino una valiosa oportunidad. Agradecemos profundamente los comentarios sinceros y directos de cada uno de nuestros clientes. Estos comentarios nos permiten demostrar nuestra capacidad y conocimiento del servicio, a la vez que nos ayudan a identificar áreas de mejora.
De hecho, la retroalimentación de nuestros clientes nos ayuda, en cierto sentido, a mejorar nuestros estándares de producción y capacidad de servicio. Gracias a esta comunicación bidireccional, podemos comprender mejor sus necesidades reales y perfeccionar continuamente nuestros procesos para garantizar una cooperación más fluida y eficiente en el futuro. Agradecemos profundamente la confianza y el apoyo de nuestros clientes.
12/09/2024 (El 4º día)
Celebramos una reunión especial con todos los departamentos, con especial atención al equipo de negocios internacionales. Liderados por el director ejecutivo, el equipo realizó una revisión exhaustiva del incidente y capacitó a cada vendedor en conocimientos de servicio y habilidades comerciales. Este enfoque no solo mejoró las capacidades de servicio de todo el equipo, sino que también garantizó que podamos ofrecer una experiencia de colaboración aún mejor a nuestros clientes en el futuro.
En RUNTONG nos comprometemos a crecer junto con cada uno de nuestros clientes, trabajando juntos para alcanzar mayores logros. Creemos firmemente que solo las alianzas comerciales mutuamente beneficiosas pueden perdurar, y que solo mediante el crecimiento y la mejora continuos podemos construir relaciones verdaderamente duraderas.
7. Acerca de los productos y servicios B2B de RUNTONG
Historia de la empresa
Con más de 20 años de experiencia, RUNTONG ha evolucionado, pasando de ofrecer plantillas a centrarse en dos áreas principales: el cuidado de los pies y el calzado, impulsado por la demanda del mercado y la opinión de nuestros clientes. Nos especializamos en ofrecer soluciones de alta calidad para el cuidado de los pies y el calzado, adaptadas a las necesidades profesionales de nuestros clientes corporativos.
Seguro de calidad
Todos los productos se someten a rigurosas pruebas de calidad para garantizar que no dañen la gamuza.
Personalización OEM/ODM
Ofrecemos servicios de diseño y fabricación de productos personalizados según sus necesidades específicas, atendiendo las diversas demandas del mercado.
Respuesta rápida
Con fuertes capacidades de producción y una gestión eficiente de la cadena de suministro, podemos responder rápidamente a las necesidades del cliente y garantizar una entrega oportuna.
Hora de publicación: 13 de septiembre de 2024
