1. Introducción: las preocupaciones de los clientes B2B sobre la calidad y la confiabilidad del proveedor
En la adquisición B2B transfronteriza, los clientes están constantemente preocupados por 2 problemas principales:
1. Control de calidad del producto
2. Confiabilidad del proveedor
Estas preocupaciones están siempre presentes en el comercio B2B, y cada cliente enfrenta estos desafíos. Los clientes no solo exigen productos de alta calidad, sino que también esperan que los proveedores respondan rápidamente y resuelvan los problemas de manera efectiva.
RuntonCree firmemente que el beneficio mutuo, el intercambio de valor y el crecimiento juntos son clave para las asociaciones estables a largo plazo.Con un estricto control de calidad y un soporte de posventa eficiente, nuestro objetivo es aliviar las preocupaciones de nuestros clientes y garantizar que cada colaboración aporte más valor.
A continuación se muestra un caso real de esta semana en el que resolvimos perfectamente un problema del cliente.
2. Caso del cliente: la aparición de problemas de calidad
Este año,Firmamos varias órdenes exclusivas de adquisición de moho con este cliente para plantillas de gel. Las cantidades de pedido eran grandes, y la producción y el envío se realizaron en múltiples lotes. La colaboración entre nosotros en el desarrollo de productos, el diseño y las discusiones fue muy suave y eficiente. El cliente requirió que las plantillas de gel a granel se enviaran desde China y empaquetadas en su propio país.
Recientemente,Después de recibir el primer lote de bienes, el cliente encontró una pequeña cantidad de productos con problemas de calidad. Presentaron una queja por correo electrónico con imágenes y descripciones, señalando que la tasa de aprobación del producto no cumplió con su perfección del 100% esperada. Dado que el cliente requería que las plantillas a granel satisfagan sus necesidades de envasado con precisión, se decepcionó con los problemas menores de calidad.
2024/09/09 (el primer día)
A las 7:00 pm: Recibimos el correo electrónico del cliente. (Correo electrónico de queja a continuación)
A las 7:30 pm: A pesar del hecho de que tanto la producción como los equipos de negocios ya habían terminado el trabajo para el día, nuestro grupo de coordinación interna estaba en funcionamiento. Los miembros del equipo inmediatamente comenzaron discusiones preliminares sobre la causa del problema.
2024/09/10 (el segundo día)
Mañana: Tan pronto como el departamento de producción comenzó el día,Inmediatamente llevaron a cabo una inspección del 100% en los pedidos en curso para garantizar que no surgieran problemas similares en los lotes posteriores.
Después de completar la inspección, el equipo de producción discutió cada uno de los cuatro problemas principales reportados por el cliente. Ellos compilaronLa primera versión del informe de investigación de problemas y el plan de acción correctiva.Estos cuatro problemas cubrieron aspectos clave de la calidad del producto.
Sin embargo, el CEO no estaba satisfecho con este plan.Él creía que la primera versión de las medidas correctivas no era lo suficientemente exhaustiva como para abordar completamente las preocupaciones del cliente, y las medidas preventivas para evitar problemas similares en el futuro no fueron lo suficientemente detalladas. Como resultado, decidió rechazar el plan y solicitó más revisiones y mejoras.
Tarde:Después de más discusiones, el equipo de producción realizó ajustes más detallados basados en el plan original..
El nuevo plan introdujo un 2 procesos de inspección adicionales del 100% para garantizar que cada producto pase por controles estrictos en diferentes etapas.Además, se implementaron dos nuevas reglas para administrar el inventario de material de producción, mejorando la precisión en el control de inventario. Para garantizar que estos nuevos procedimientos se apliquen adecuadamente, se asignó personal para supervisar la implementación de las nuevas reglas.
Al final,Este plan revisado obtuvo la aprobación del CEO y el equipo de negocios.
4. Comunicación y comentarios de los clientes
2024/09/10 (el segundo día)
Noche:El departamento de negocios y el gerente de productos trabajaron junto con el equipo de producción para compilar el plan de rectificación y traducir el documento al inglés, asegurando que cada detalle se transmitiera claramente.
A las 8:00 p.m.El equipo de negocios envió un correo electrónico al cliente, expresando disculpas sinceras. Utilizando diagramas de flujo de texto y producción detallados, explicamos claramente las causas raíz de los problemas del producto. Al mismo tiempo, demostramos las acciones correctivas que se habían tomado y las medidas de supervisión correspondientes para garantizar que tales problemas no recurran.
Con respecto a los productos defectuosos en este lote, ya hemos incluido la cantidad de reemplazo correspondiente en el próximo envío.Además, informamos al cliente que cualquier costo de envío adicional incurrido debido a la reabastecimiento se deduciría del pago final, asegurando que los intereses del cliente estén totalmente protegidos.
5. Aprobación y ejecución de la solución del cliente
2024/09/11
Hicimos múltiples discusiones y negociaciones con el cliente., explorando a fondo las soluciones al problema, mientras expresa repetidamente nuestras disculpas.Al final, el cliente aceptó nuestra solucióny rápidamente proporcionó el número exacto de productos que debían reponerse.
En los envíos a granel B2B, es difícil evitar completamente defectos menores. Normalmente, controlamos la tasa de defectos entre 0.1% ~ 0.3%. Sin embargo, entendemos que algunos clientes, debido a las necesidades de su mercado, requieren productos 100% impecables.Por lo tanto, durante los envíos regulares, generalmente proporcionamos productos adicionales para evitar pérdidas potenciales durante el transporte marítimo.
El servicio de Runtong va más allá de la entrega del producto. Más importante aún, nos centramos en abordar las necesidades reales del cliente, asegurando la cooperación a largo plazo y sin problemas. Al resolver problemas de inmediato y cumplir con los requisitos específicos del cliente, hemos fortalecido aún más nuestra asociación.
Vale la pena enfatizar que desde el momento en que surgió el problema de la negociación y solución finales, asegurando que el problema no se repita, completamos todo el proceso.En solo 3 días.
6. Conclusión: el verdadero comienzo de la asociación
Runtong cree firmemente que entregar bienes no es el final de una sociedad; Es el verdadero comienzo.Cada queja de clientes razonable no se considera una crisis, sino una oportunidad valiosa. Estamos profundamente agradecidos por los comentarios sinceros y directos de cada uno de nuestros clientes. Dichos comentarios nos permite mostrar nuestras capacidades y conciencia de servicio, al tiempo que nos ayudamos a identificar áreas para mejorar.
De hecho, los comentarios de los clientes, en cierto sentido, nos ayuda a mejorar nuestros estándares de producción y capacidades de servicio. A través de esta comunicación bidireccional, podemos comprender mejor las necesidades reales de nuestros clientes y refinar continuamente nuestros procesos para garantizar una cooperación más suave y eficiente en el futuro. Estamos realmente agradecidos por la confianza y el apoyo de nuestros clientes.
2024/09/12 (el cuarto día)
Celebramos una reunión especial que involucra a todos los departamentos, con un enfoque particular en el equipo de negocios en el extranjero. Dirigido por el CEO, el equipo realizó una revisión exhaustiva del incidente y brindó capacitación a cada vendedor sobre la conciencia del servicio y las habilidades comerciales. Este enfoque no solo mejoró las capacidades de servicio de todo el equipo, sino que también aseguró que podamos ofrecer una experiencia de colaboración aún mejor para nuestros clientes en el futuro.
Runtong se compromete a crecer junto a cada uno de nuestros clientes, luchando juntos hacia mayores logros. Creemos firmemente que solo las asociaciones comerciales mutuamente beneficiosas pueden soportar, y solo a través del crecimiento y la mejora continuos podemos construir relaciones verdaderamente duraderas.
7. Acerca de Runtonong B2B Productos y servicios
Historia de la empresa
Con más de 20 años de desarrollo, Runtong se ha expandido de ofrecer plantillas a centrarse en dos áreas centrales: cuidado de los pies y cuidado de zapatos, impulsado por la demanda del mercado y los comentarios de los clientes. Nos especializamos en proporcionar soluciones de cuidado de pies y calzado de alta calidad adaptadas a las necesidades profesionales de nuestros clientes corporativos.
Seguro de calidad
Todos los productos experimentan pruebas de calidad rigurosas para garantizar que no dañen el ante.
Personalización OEM/ODM
Ofrecemos servicios de fabricación y diseño de productos personalizados basados en sus necesidades específicas, atendiendo a diversas demandas del mercado.
Respuesta rápida
Con fuertes capacidades de producción y una gestión eficiente de la cadena de suministro, podemos responder rápidamente a las necesidades del cliente y garantizar la entrega oportuna.
Tiempo de publicación: septiembre-13-2024
